根据用户反应情况，我公司工作人员上门核实，现气表读数为1820,我公司人员抄表数据准确无误，且管道无漏气，气表运行正常，不存在乱收费情况。经查实，用户用气量突增是因用户家中住有产妇一名，蒸煮、洗刷量大。

  2016年11月15日，接中国消费者报转接顾女士投诉，2016年11月12日，顾女士两姐妹协同坐轮椅的老父亲乘坐地铁到达成都东站准备乘车，在负一楼问询工作人员的时候由于工作人员没有正确的指引，导致该旅客差点摔倒，故造成投诉。brbr

  监控显示，2016年11月12日下午16:30分左右，两名女士陪同一位坐轮椅的老人在监控下出现了，并显示一直在本站站区外徘徊，他们自称询问穿蓝色马甲和红色马甲的工作人员（均为负一楼地铁工作人员）。brbr

  回复内容：经监控录像调查及询问乘客和当事员工，11月12日16:31左右，三名乘客（一名乘客坐在轮椅上）在成都东客站西端票亭外5米处询问路过的站务员杨xx电梯在哪？杨xx见旁边有坐轮椅的乘客，便给乘客指引往地面广场直升梯的方向，乘客离去。brbr

  16:35，其中一名女乘客返回西厅出闸处，询问实习生罗x “铁路的电扶梯在哪？”，由于身边无任何同行的人，罗x回答乘客“请这边直走出去后左转”，并向乘客指明路线。brbr

  16:38，乘客又独自回来，告诉罗x电扶梯停运，并要求罗x带她去看一下，正好此时实习生尹x前来接岗，16:40罗x利用休息时间带乘客到铁路出站口（铁路围栏栏杆处），看到两边电扶梯都是正常运行，就告知该女乘客电扶梯是正常运行的，由于当时乘客未提出异议，罗x离开。brbr

  16:41，该名乘客又返回，先询问了铁路出站口的协警，随后又到西边出闸对当时西厅出闸引导岗尹x说：“我需要的是你们的直升电梯，不是电扶梯”。尹x告诉乘客“外面的直升电梯不属于地铁管理，麻烦你联系下铁路工作人员”，随后乘客离开。在乘客与两名实习员工交流过程中，均只看到该乘客一人，未看到身边有乘坐轮椅的乘客。brbr

  成都东客站属于综合交通枢纽站，涵盖铁路、地铁及汽车站。由于车站位置和管理界面的特殊性，目前地铁闸机以外的区域属于铁路东站管理，若乘客需要用直升电梯，建议联系铁路东站工作人员。同时，成都地铁运营公司将继续加强员工素质培训和管理，不断的提高主动服务意识，努力为乘客提供舒适、快捷的乘车环境。再次感谢您对成都地铁的关注和支持！brbr

  收到投诉当天我们即与客人沟通，我们当时就告知他买的银器享受15天无条件退换及终身维护，并按照客人要求进行退货流程。后于11月18日收到客人退货，收货后马上与客人沟通账号问题，于11月19日将钱转入客人指定账号。投诉处理完毕。

  1:客人说“诱骗误导”他妈妈。诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易。这种价格违背法律规定的行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示，是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易的行为。我们是明码标价，何为欺诈。

  2:客人说银子没有功效”银子的保健功效在李时珍的《本草纲目》就有记载，银有“安五脏、安心神、止惊悸、除邪气”保健功效。现代医学认为：银能杀菌消炎，排毒养生，延年益寿，经常使用，能够更好的起到加速新陈代谢、增强抵抗力的作用。可见经常佩戴银饰品，对健康有百益而无一害。

  经核查，客户号码2014年6月起办理的宽带套餐为新优家168，但每月会赠送168元话费，且客户主资费套餐为4G上网套餐188档，高于新优家套餐，相当于客户办理宽带套餐期间宽带为免费使用。但查证客户号码为原四通手机专卖店员工（已离职）无凭证办理，电话联系客户，已向客户道歉，并进行1000元现金补偿，客户已于11月25日到营业厅签字领取，并于11月30日带上机主相关证件到营业厅进行宽带销号，并将主资费变更为4G飞享18套餐，客户对处理满意。

  贵网转来关于四川省成都市龙泉驿区十陵现代新居东区5栋2单元房的黎先生反映关于开通天然气的问题转办函（第0012848期）收悉，经龙泉驿华油兴能天然气有限公司调查，现将调查的最终结果回复如下：

  信访人黎先生（1552*****）反映：本人11月11号在家里等燃气公司安装人员通气，可是安装人员到了就说了一句开不了气就走了，什么原因都没有说，我都不明白啥意思。打400160996问了只是说了等处理，我问了别人怎么开通气的，我才知道现在要用什么燃气公司说的那个气管。我也按照燃气公司说的气管去换了，叫他们开气说叫我等到星期五，我就是想说开气真的有那么难吗？等了一个礼拜现在又要等一个礼拜

  由于现代新居Ｆ区前期开发商手续没有完善，不具备开通燃气的条件，积压了约300户已经签订了合同的用户。为了使十陵“现代新居”用户尽快用上天然气，我公司至少每周安排了一次为该小区用户开通天然气的时间，开通时间和需要注意的几点（对暂不入住和未装修的用户，我公司暂不予通气。建议软管选用不锈钢波纹管！热水器安装一定要选择插电强排式热水器！烟道一定得安装到位并接至室外！！！），都是提前一周贴于小区公示栏。

  经了解，您家没有开通天然气的原因是：因传统的软管，容易被鼠咬、破裂等造成安全风险隐患，按要求是两年更换一次，由于部分用户不了解或安全意识薄弱，超期使用，因软管问题已发生过多次事故。为了您的安全考虑，龙泉驿区天然气公司建议您使用不锈钢波纹管。不锈钢波纹管坚固、不易破损且耐腐蚀、耐高温，与灶具常规使用的寿命同步，安全性能好。

  当时工作人员已明确告知您，天然气软管，不属于龙泉驿区天然气公司的营业范围内，请您到有燃气维修资质的商家购买合格的产品并请专业的工作人员安装后，请您整改后再次登记开通信息，工作人员会再次为您家开通燃气！

  您所在小区以后开通燃气时间为：每周五下午2点-5点开气。登记时间每周星期四和每周星期五。请带上供用气合同，如整改过燃气管线请带上整改管道票据，准时在现代新居F区西区4栋1单元现场登记开气。

  客服回答两点：1，看图片显示是热水器安装所用阀门出现一些明显的异常问题，不属于我司交付标配，应是客户后期装修自加。2，依照房子质量保证书约定，管道质保期限是2年，此客户2009年交付，质保期2011年到期，如管道出现问题目前不在质保范围。

  客服回答两点：1，看图片显示是热水器安装所用阀门出现问题，不属于我司交付标配，应是客户后期装修自加。2，根据房屋的品质保证书约定，管道质保期限是2年，此客户2009年交付，质保期2011年到期，如管道出现一些明显的异常问题目前不在质保范围。

  你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

  你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

  你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

  你的投诉已在四川消费网首页“公开和解”栏目公开，投诉及被投诉双方均可发表意见，力争尽快达成和解。

  接集团网站投诉后，我公司很看重，现经我部再次与用户联系解释并告知用户此号码上的靓号保底业务不能做取消，建议用户都能够考虑通过异地注销流程将此号码办理注销，用户理解，同意考虑办理此号码注销业务，同时用户表示不需我方后续继续联系确认，如考虑好后自行申请异地注销业务就行，对此无异议。

  客户与2016年10月26日在网购购买了一台长虹红太阳商务XQB75-677C透明茶灰。由于运送过程中洗衣机盛水桶坏，我部已于当日联系用户，并申请了配件盛水桶，因配件未及时修复原因客户投诉要求退换货。我部已联系网购负责人188******同意给用户退机。已给客户沟通好申请退款、退机，同时安排售后工作人员上门取货并打包机器返回公司。针对客户提出的服务问题，已给客户道歉，并取得理解。br

  2016年11月16日10点，本网回访：消费者称商家会在最近几天上门取货。

  四川长虹电器股份有限公司回复本网内容如下：brbr

  客户与2016年10月26日在网购购买了一台长虹红太阳商务XQB75-677C透明茶灰。由于运送过程中洗衣机盛水桶坏，我部已于当日联系用户，并申请了配件盛水桶，因配件未及时修复原因客户投诉要求退换货。我部已联系网购负责人188******同意给用户退机。已给客户沟通好申请退款、退机，同时安排售后工作人员上门取货并打包机器返回公司。针对客户提出的服务问题，已给客户道歉，并取得理解。brbr

  李**、吴**旅客通过淘宝旗舰店购买两张2017年1月21日3U8817昆明-航班N舱机票（经停丽江）。因自身原因行程变动，需从丽江出发至，联系服务热线询问可否变更上机地点被否。br

  《合同法》第八条：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。依法成立的合同，受法律保护。”br

  由于旅客变更始发站要求不符合《合同法》的相关规定，故无法予以满足。br

  接到贵报投诉，工作人员于11月14日16:32致电旅客予以解释，旅客表示认可。

  2016年11月24日11点，本网回访：消费者称对这样的霸王条款表示无奈。